Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – MERYMODA

En MERYMODA queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si no quedas satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición las siguientes opciones:

1. Derecho de Desistimiento (14 días legales)

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar motivo alguno.

Excepciones:
Según el Artículo 103 de la Ley 3/2014, este derecho no aplica a:

  • Productos precintados relacionados con salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: suplementos, cosméticos, desodorantes, etc.)

2. Política de Devoluciones Ampliada (30 días voluntarios)

Además del plazo legal, en MERYMODA ofrecemos una política extendida de 30 días desde la compra para devoluciones de productos:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con sus etiquetas originales.
  • Debe conservar su embalaje original.
  • No debe presentar daños por uso indebido o negligente.
  • En productos de uso higiénico, estos deben estar completamente limpios.
  • Si el producto presenta un defecto, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si detectamos que el producto ha sido utilizado o dañado.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, envía un correo a Info@merymoda.com indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotos (solo si el producto llegó defectuoso o dañado)

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas para completar la devolución.

4. Dirección de devolución

Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén principal, donde realizamos la recepción, verificación y control de calidad de los productos.

Aranceles y trámites aduaneros
MeryModa no se hace responsable de los gastos de aranceles, impuestos de importación o retenciones aduaneras que puedan aplicarse al pedido en el país de destino. Estos trámites dependen exclusivamente de las autoridades aduaneras correspondientes y son ajenos a nuestra gestión.
En caso de que un pedido quede retenido en aduanas, el cliente deberá ponerse en contacto directamente con la aduana de su país, indicando el número de seguimiento del envío, para resolver la incidencia y/o abonar los importes que dicha autoridad solicite.
MeryModa no reembolsará los gastos de envío ni gestionará trámites aduaneros en nombre del cliente, ya que no somos parte interesada en dicho proceso.

⚠️ Importante:
No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa ni enviadas a direcciones distintas a las indicadas por nuestro equipo de atención al cliente.

5. Costes de devolución

  • El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a MERYMODA.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado

  • El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria

MERYMODA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas.

7. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o en mal estado, notifícalo a Info@merymoda.com en un plazo máximo de 30 días desde la recepción.

En estos casos, MERYMODA:

  • Cubrirá todos los costes

  • Ofrecerá reembolso completo o reemplazo gratuito, según prefieras

8. Excepciones

No aceptamos devoluciones en:

  • Productos usados o abiertos

  • Productos sin su embalaje original

  • Artículos de naturaleza sanitaria o higiénica desprecintados